זמני האספקה:
זמן האספקה (איסוף עצמי / משלוח עד הבית) הינו בין 2-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, לא כולל את יום ההזמנה.
מובהר, כי זמני המשלוח הינם משוערים ותלויים בחברת השליחויות. בהתאם, החברה אינה יכולה לקחת אחריות למועד המשלוח, על אף שהיא עושה את מירב המאמצים על מנת שמשלוחיה יגיעו במועד.
איסוף עצמי מהסניף יתבצע בתוך 14 ימים ממועד הגעת ההזמנה לסניף.
משלוח עד הבית:
משלוח חינם בהזמנה של מוצרים בשווי של 300₪ ומעלה (עבור כל הזמנה). בהזמנה של מוצרים בשווי עד 299 ₪ עלות המשלוח היא 24 ₪.
במידה והלקוח מעוניין לקבל את המשלוח במקום העבודה, יש לציין את שם העסק והפרטים שלו בהערות למשלוח, בעת ההזמנה.
איסוף מסניפי החברה:
ניתן לאסוף את ההזמנה, ללא תוספת תשלום, באחד מסניפי החברה כפי שייקבע על ידי המשתמש במועד ההזמנה ובכפוף לתיאום מראש עם שירות הלקוחות. ניתן לעיין ברשימת הסניפים כאן: הסניפים שלנו .
עם הגעת החבילה לחנות שנבחרה, תשלח הודעת טקסט למספר הטלפון שהוזן בעת ההזמנה.
החזרות/החלפות מוצרים:
- ניתן לבטל הזמנה ו/או להחזיר פריט בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).
- זכותו של המשתמש לבטל עסקה ו/או להחליף מוצרים אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של המשתמש.
- ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בכל אחד מסניפי הרשת. החזר כספי/ זיכוי לאתר (לבחירת הלקוח) ייעשה בכפוף למדיניות האתר (ההחזר או הזיכוי אינו מתבצע בסניפים). החברה תהיה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
- יש להגיע לסניף עם החשבונית שהתקבלה בדוא”ל לאחר השלמת רכישת המוצר.
- ניתן להחליף צבע ו/או מידה של פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, וזאת בכפוף לאישור החברה ולתיאום מראש מול שירות הלקוחות של החברה. למען הסר ספק, תתאפשר החלפה של צבע ו/או מידה בלבד. לא תתאפשר החלפה למוצר/דגם אחר.
החזרת פריט באמצעות שליח הינה בעלות של 20 ₪.
החזרה והחלפה של מעל ל- 2 פריטים הינה בעלות של 36 ₪.
החלפה באמצעות שליח עד הבית הינה בעלות של 25 ₪. קישור באתר בתחתית עמוד הבית
תיאום איסוף מוצר על ידי שליח ניתן לבצע באחת מהדרכים הבאות:
באמצעות קישור באתר “הזמנת שליח” בתחתית עמוד הבית.
בפנייה לשירות הלקוחות בצ’אט (054-890-0089), בימים א-ה בין השעות 10:00 – 14:00.
במקרים מיוחדים, וככל שאין אפשרות לתאם את איסוף המוצר באמצעות הצ’אט או באתר, ניתן לפנות לחברה בטלפון 03-6871787, בזמני הפעילות המפורטים לעיל.
למען הסר ספק, בכל מקרה של טעות בהזמנה על ידי החברה, החלפת המוצר תיעשה באותו האופן בו סופקה ההזמנה המקורית (איסוף בסניף/משלוח עד הבית).
אזל מהמלאי
Vegan