מדיניות משלוחים– ג’יי. זי סחר בע”מ
שיטות משלוח ודמי משלוח:
- משלוח עד הבית –
- משלוח חינם בהזמנה של מוצרים בשווי של 200 ₪ ומעלה (עבור כל הזמנה).
- בהזמנה של מוצרים בשווי של עד 200 ₪, עלות המשלוח היא 20 ₪.
- במידה והלקוח מעוניין לקבל את המשלוח במקום העבודה, יש לציין את שם העסק והפרטים שלו בהערות למשלוח, בעת ההזמנה.
- איסוף מסניפי החברה –
- ניתן לאסוף את ההזמנה, ללא תוספת תשלום, באחד מסניפי החברה כפי שייקבע על ידי המשתמש במועד ההזמנה ובכפוף לתיאום מראש עם שירות הלקוחות. ניתן לעיין ברשימת הסניפים כאן: הסניפים שלנו .
- עם הגעת החבילה לחנות שנבחרה, תשלח הודעת טקסט למספר הטלפון שהוזן בעת ההזמנה.
זמני אספקה:
- זמן האספקה (איסוף עצמי / משלוח עד הבית) הינו בין 2-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, לא כולל את יום ההזמנה.
- מובהר, כי זמני המשלוח הינם משוערים ותלויים בחברת השליחויות. בהתאם, החברה אינה יכולה לקחת אחריות למועד המשלוח, על אף שהיא עושה את מירב המאמצים על מנת שמשלוחיה יגיעו במועד.
- איסוף עצמי מהסניף יתבצע בתוך 14 ימים ממועד הגעת ההזמנה לסניף.
החזרות/החלפות מוצרים
- ניתן לבטל הזמנה ו/או להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט (או מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם).
- ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בכל אחד מסניפי הרשת. יש להגיע לסניף עם החשבונית שהתקבלה בדוא”ל לאחר השלמת רכישת המוצר.
- החזרת פריט באמצעות שליח הינה בעלות של 20 ₪.
- החלפת פריט באמצעות שליח עד הבית הינה בעלות של 25 ₪.
- החזרה והחלפה של מעל ל- 2 פריטים הינה בעלות של 36 ₪.
- החלפת פריט היא בתיאום מראש באמצעות שירות הלקוחות בלבד.
- תיאום איסוף מוצר על ידי שליח ניתן לבצע באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות האתר, במסגרת תהליך ביטול ההזמנה.
- בפנייה לשירות הלקוחות בצ’אט (054-890-0089), בימים א-ה בין השעות 10:00 – 14:00.
- במקרים מיוחדים, וככל שאין אפשרות לתאם את איסוף המוצר באמצעות הצ’אט או באתר, ניתן לפנות לחברה בטלפון 03-6871787, בזמני הפעילות המפורטים לעיל.
- למען הסר ספק, בכל מקרה של טעות בהזמנה על ידי החברה, החלפת המוצר תיעשה באותו האופן בו סופקה ההזמנה המקורית (איסוף בסניף/משלוח עד הבית).
הוראות כלליות:
- יום עסקים חל מיום ראשון ועד ליום חמישי, כאשר יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ערבי חג, חול המועד וימי שבתון, לא יחשבו כיום עסקים.
- הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 15:00 ישלחו ביום העסקים הבא.
- ביצוע שינוי בהזמנה שנקלטה במערכת יתאפשר עד השעה 13:00 באותו היום.
- החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
- תעריף המשלוח ביחס להזמנה שבוצעה הוא תעריף המשלוח באתר בעת ביצוע ההזמנה. אם עודכנו תעריפי המשלוחים טרם השלמת ביצוע ההזמנה, יחויב המשתמש לפי התעריפים המעודכנים.
- מועדי אספקת המשלוחים הם בכפוף למדיניות המשלוחים של חברת ההפצה שהיא ספק חיצוני של החברה ועל אחריותה.
- ייתכנו עיכובים במועדי האספקה לרבות אלה התלויים בצדדים שלישיים לרבות חברת ההפצה, שאינם בשליטתה של החברה, והחברה לא תישא באחריות לאיחור/עיכוב במועד אספקת המוצרים.
- החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה של הזמנה, שנגרם כתוצאה מ”כוח עליון” ו/או מאירועים שאינם בשליטתה של החברה ו/או של חברת ההפצה, מלחמות, שביתות, אסונות טבע, אירועים ביטחוניים, מגפות, סגרים, תקלות במערכת המחשוב, תקלות במערכות הטלפונים, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, שינויים במצב הביטחוני, בריאותי ומצבים ואירועים נוספים שאינם בשליטת החברה ו/או חברת ההפצה.
- לא סופק המשלוח מסיבה הקשורה במשתמש, לרבות אך מבלי לגרוע, עקב מסירת פרטים שגויים ו/או לא נכונים ו/או לא מדויקים בעת ביצוע ההזמנה ו/או שהמשתמש סירב לקבל את המשלוח, יחויב המשתמש בעלות דמי המשלוח.
- ייתכנו זמני אספקה גבוהים מהרגיל עקב עומסים יוצאי דופן בהתקיימותם של מבצעים מיוחדים (לדוגמא: בלאק פרידיי, סייבר מונדיי, שופינג ישראל וכיוצ”ב).