מדיניות משלוחים– ג’יי. זי סחר בע”מ
שיטות משלוח ודמי משלוח:
- משלוח עד הבית –
- משלוח חינם בהזמנה של מוצרים בשווי של 300₪ ומעלה (עבור כל הזמנה).
- בהזמנה של מוצרים בשווי של עד 299 ₪, עלות המשלוח היא 24 ₪.
- במידה והלקוח מעוניין לקבל את המשלוח במקום העבודה, יש לציין את שם העסק והפרטים שלו בהערות למשלוח, בעת ההזמנה.
- איסוף מסניפי החברה –
- ניתן לאסוף את ההזמנה, ללא תוספת תשלום, באחד מסניפי החברה כפי שייקבע על ידי המשתמש במועד ההזמנה ובכפוף לתיאום מראש עם שירות הלקוחות. ניתן לעיין ברשימת הסניפים כאן: הסניפים שלנו .
- עם הגעת החבילה לחנות שנבחרה, תשלח הודעת טקסט למספר הטלפון שהוזן בעת ההזמנה.
זמני אספקה:
- זמן האספקה (איסוף עצמי / משלוח עד הבית) הינו בין 2-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, לא כולל את יום ההזמנה.
- מובהר, כי זמני המשלוח הינם משוערים ותלויים בחברת השליחויות. בהתאם, החברה אינה יכולה לקחת אחריות למועד המשלוח, על אף שהיא עושה את מירב המאמצים על מנת שמשלוחיה יגיעו במועד.
- איסוף עצמי מהסניף יתבצע בתוך 14 ימים ממועד הגעת ההזמנה לסניף.
החזרות/החלפות מוצרים
- משתמש שביצע עסקה לרכישת מוצרים באתר, יהא רשאי לבטל את רכישת המוצרים, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), או
להחליפם (למידה ו/או לצבע אחר) בכפוף למדיניות האתר. - זכותו של המשתמש לבטל עסקה ו/או להחליף מוצרים אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של המשתמש.
- ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בכל אחד מסניפי הרשת. החזר כספי/ זיכוי לאתר (לבחירת הלקוח) ייעשה בכפוף למדיניות האתר (ההחזר או הזיכוי אינו מתבצע בסניפים). יש להגיע לסניף עם החשבונית שהתקבלה בדוא”ל לאחר השלמת רכישת המוצר.
- החברה תהיה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
- בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, המשתמש רשאי לבקש החלפה של מידה ו/או צבע של מוצר אותו רכש באתר, וזאת בכפוף לאישור החברה ולתיאום מראש מול שירות הלקוחות של החברה. למען הסר ספק, תתאפשר החלפה של צבע ו/או מידה בלבד. לא תתאפשר החלפה למוצר/דגם אחר.
- החזרת פריט באמצעות שליח הינה בעלות של 20 ₪.
- החלפת פריט באמצעות שליח עד הבית הינה בעלות של 25 ₪. קישור באתר בתחתית עמוד הבית
- החזרה והחלפה של מעל ל- 2 פריטים הינה בעלות של 36 ₪.
- תיאום איסוף מוצר על ידי שליח ניתן לבצע באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות קישור באתר “הזמנת שליח” בתחתית עמוד הבית.
- בפנייה לשירות הלקוחות בצ’אט (054-890-0089), בימים א-ה בין השעות 10:00 – 14:00.
- במקרים מיוחדים, וככל שאין אפשרות לתאם את איסוף המוצר באמצעות הצ’אט או באתר, ניתן לפנות לחברה בטלפון 03-6871787, בזמני הפעילות המפורטים לעיל.
- למען הסר ספק, בכל מקרה של טעות בהזמנה על ידי החברה, החלפת המוצר תיעשה באותו האופן בו סופקה ההזמנה המקורית (איסוף בסניף/משלוח עד הבית).
הוראות כלליות:
- יום עסקים חל מיום ראשון ועד ליום חמישי, כאשר יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ערבי חג, חול המועד וימי שבתון, לא יחשבו כיום עסקים.
- הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 15:00 ישלחו ביום העסקים הבא.
- ביצוע שינוי בהזמנה שנקלטה במערכת יתאפשר עד השעה 13:00 באותו היום.
- החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
- תעריף המשלוח ביחס להזמנה שבוצעה הוא תעריף המשלוח באתר בעת ביצוע ההזמנה. אם עודכנו תעריפי המשלוחים טרם השלמת ביצוע ההזמנה, יחויב המשתמש לפי התעריפים המעודכנים.
- מועדי אספקת המשלוחים הם בכפוף למדיניות המשלוחים של חברת ההפצה שהיא ספק חיצוני של החברה ועל אחריותה.
- ייתכנו עיכובים במועדי האספקה לרבות אלה התלויים בצדדים שלישיים לרבות חברת ההפצה, שאינם בשליטתה של החברה, והחברה לא תישא באחריות לאיחור/עיכוב במועד אספקת המוצרים.
- החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה של הזמנה, שנגרם כתוצאה מ”כוח עליון” ו/או מאירועים שאינם בשליטתה של החברה ו/או של חברת ההפצה, מלחמות, שביתות, אסונות טבע, אירועים ביטחוניים, מגפות, סגרים, תקלות במערכת המחשוב, תקלות במערכות הטלפונים, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, שינויים במצב הביטחוני, בריאותי ומצבים ואירועים נוספים שאינם בשליטת החברה ו/או חברת ההפצה.
- לא סופק המשלוח מסיבה הקשורה במשתמש, לרבות אך מבלי לגרוע, עקב מסירת פרטים שגויים ו/או לא נכונים ו/או לא מדויקים בעת ביצוע ההזמנה ו/או שהמשתמש סירב לקבל את המשלוח, יחויב המשתמש בעלות דמי המשלוח.
- ייתכנו זמני אספקה גבוהים מהרגיל עקב עומסים יוצאי דופן בהתקיימותם של מבצעים מיוחדים (לדוגמא: בלאק פרידיי, סייבר מונדיי, שופינג ישראל וכיוצ”ב).